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没想到金盾物业客服的能力那么强

发表时间:2019-08-21 17:11

“客户服务是一项挑战和奖励。”

“客户服务工作已经进行了几年,然后上升到项目经理。从客户服务工作中获得的一些能力仍然有助于我目前的工作。“这是来自一位资深财产人士,他开玩笑说她目前的职位是”老客户服务,你可能对什么能力感到好奇,并听取她的意见。

01

沟通和表达

从短暂的电话,了解家庭电话的目的,获得信任;灵活地与不同层面的居民沟通;根据业务规则,拒绝家庭的不正当要求;让居民随时接受您推荐的治疗方案.客户服务无疑是锻炼,是沟通和表达综合技能的绝佳场合。

02

服务意识和尊重他人的能力

关注家庭经验,全心全意为居民服务,从居民的角度为居民解决问题;居民说话努力,尊重顾客,耐心,专业地回答家庭;居民的建议将认真记录反馈意见,并衷心感谢居民关注公司的产品和服务。这种服务意识和尊重他人的能力将成为做事的润滑剂。

03

情绪管理能力

面对不合理甚至说不好的家庭,深呼吸。 “居民的投诉只针对公司或此事。他只是反映了这个问题。我能理解这种愤怒。当我遇到这种事情时,我也很生气。 “,试着以同情心去理解住户,并以同样的耐心和温柔的态度对待他。既有心理承受力又有耐心。暴力的女性男性也可以变得温柔和愉快。

04

时间管理能力

家庭的情绪,关键问题,业务KPI评估相关性,时间分配和管理都很明确,有一个合理的事件响应反馈机制,而且根据时间管理的“四象限规则”——处理顺序:紧急和重要的事情重要但是不紧急的事情,紧急但不重要的事情,既不紧急也不重要的事情。在处理各户住户问题,合理分配工时和有效解决家庭问题的合理时间内,对时间管理的要求比较高。

05

注重细节

在居民的长期讨论或口号中,提取有效信息,从一些线索中识别出家庭的实际需求,从而解决客户的问题。通过检查客户的消费,呼叫数量和问题后记录,可以及时了解和调整客户的近期行为状态。应对策略,可以大大提高客户满意度


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