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保安项目经理应如何提升品质管控能力

发表时间:2019-08-19 15:16

1.建立所有员工的良好质量意识,抓住质量控制的源泉

要培养员工的质量意识,制定管理文件作为工作指导,实现“人网,留标”的质量意识,境界和效果,这种“网”不仅是直观的理由。干净,但也延伸到财产。管理设施和设备都具有所需的完整率,使工作有记录,管理层有所有员工的质量意识的痕迹。


2.把握基本的物业服务标准,巩固质量管理的基础

无论是物业项目是高端项目还是低端项目,无论是单一业务还是多种形式,其基本工作一般无非是订单,清洁,工程,绿化,客户服务等服务。

项目经理应从一些特定的客户联络点掌握基本工作,如客户服务微笑服务,拨打三个电话,业主投诉记录规范,及时跟进处理,快速回访反馈。

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3.善于对行业内外的服务基准公司进行基准测试。不断提高质量标准和质量追求。

项目经理不仅要善于向房地产行业标杆企业学习,还要向服务行业以外的边境企业学习,如银行客户服务,酒店服务员,并学习高质量的服务理念。和服务技巧。有必要学习基准企业的扩展内容,如徽标,方法和技术,并学习内涵概念,过程和规范。走出去,请进来,随着时间的推移提高项目的服务质量。


4.善于控制财产的相关合同内容。严格的合同履行,确保服务质量

现代财产的大量财产特殊业务以各种合同的形式外包给各种专业公司。项目经理是物业项目履约合同的第一责任人。首先,要充分利用项目的专业监管人员来监督和管理外包单位。例如,通过外包服务评估和评估的质量形式;还可以使用特殊的沟通会议,工作联系信和其他表格与外包单位进行沟通。

最重要的是项目经理还应监督专业监管人员的监督工作,如检查监督检查记录,发布整改通知,评估报告,现场管理质量,检查现场管理和记录是否一致。有时需要整合公司工程部门和质量部门等业务部门的专业技术优势,监督外包单位的服务质量,掌握外包服务的质量控制,确保服务质量。满足客户要求。

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5.善于运用公司绩效考核,运用绩效促进质量改进

没有性能,质量得不到保证,没有质量,性能无法实现。

在这里,我们假设公司已经建立了一定的绩效评估规范。物业项目经理更关心如何使用该标准体系来最大化绩效考核的绩效,达到提高项目服务质量的目的。此外,项目经理还可以在项目中开展专业的小型比赛。各部门之间,员工和员工开展各种形式和内容丰富的服务竞赛,奖励获奖者,全面提升绩效,提升服务质量。实现业务目标。


6,善于运用质量检测手段,不断提升服务质量

为了确保服务质量,在物业公司管理系统中,质量检验员通常具有日常检查,每周检查和月检的形式。月度检查通常在公司的质量部门实施。主要检查和日常检查职责在项目部门。

日常检查是项目专业监督员(班长)对现场服务质量的日常检查。检查的主要内容是现场检查和工作记录表。同时,有效确认记录,发现不合格项目并及时纠正。

每周检查是物业项目组织的每周质量检查。每周检查的项目经理应善于扮演“项目小质量管理部门”的角色,即每周由某个部门确定一天,项目经理领导相关项目部门的组织。负责参加检验检查,发现不合格项目,牵头部门将对记录进行整理,发出整改通知,然后向各部门出具不合格项目,监督各部门负责人及时纠正。限制,并在指定时间审查整改情况。

每月检查,除日常检查和每周检查外,还要善于利用公司质量部门的监督,做好质量控制和月度检查。项目经理必须首先敢于面对不合格的项目并积极纠正。


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